Priporočila Zapatos glede vračanja izdelkov:
Če ste se odločili za vračilo kupljenega izdelka, vas prosimo, da upoštevate naslednje:
- Da bi uveljavljali pravico do vračila, vam priporočamo, da izdelek vrnete v stanju, v katerem ste ga prejeli: v originalni embalaži (škatla ali vrečka), z nepoškodovanimi etiketami in priloženo dokumentacijo. Ne posegajte v izdelek in paket ustrezno zapakirajte (v papir ali najlon) pred predajo kurirju.
- Da bi se izognili zavrnitvi vaše zahteve za vračilo, priporočamo, da ne vračate izdelkov, ki so že uporabljeni ali poškodovani, saj v tem primeru pogoji za vračilo niso izpolnjeni, kar lahko povzroči dodatne stroške pošiljanja.
Izdelkov v kategoriji Parfumi ne sprejemamo k vračilu, če je izdelek poškodovan, ima vidne znake uporabe in nam ne dovoljuje ponovne prodaje. Pridržujemo si pravico do zavrnitve izdelka! Ti ukrepi so specifični za kozmetične izdelke, ker njihov rok uporabnosti se računa od prvega odpiranja embalaže, zato lahko zaradi varovanja zdravja kupcev te izdelke vrnete le, če jih niste uporabljali, odpirali ali testirali.
Zato naslednjega ne sprejemamo za vračilo:
- Izdelki, ki so bili odprti.
- Izdelki, ki so bili testirani, preizkušeni ali uporabljeni.
- Izdelki, ki imajo poškodovane etikete, zlomljene ali izbrisane pečate.
- Izdelki s kakorkoli poškodovano embalažo.
- Izdelki s strgano folijo/embalažo
Preverjanje vrnjenih izdelkov:
Vsi vrnjeni izdelki se preverjajo individualno in podrobno s strani naših strokovnjakov. Postopek preverjanja poteka pod nadzorom kamer, da zagotovimo največjo preglednost pri obravnavi vaše zahteve za vračilo.
Stroški vračila:
Izbira načina vračila paketa in kurirske službe je povsem vaša (vračila prek Slovenije pošte niso sprejeta). Stroške pošiljanja vrnjenih izdelkov v celoti krije stranka in ne Zapatos.
Če potrebujete našo pomoč pri vračilu, lahko zaupate našim kurirskim storitvam za pavšalni znesek 5 €. Za organizacijo kurirske storitve nas lahko kontaktirate po telefonu.
Pomembno: Zapatos ne sprejema paketov, poslanih z odkupnino.
Naslov za dostavo in rok dostave:
Naslov, na katerega lahko pošljete vrnjeni izdelek:
- Boutique Mall
- Cesta v Prod 84, 1129 Ljubljana, Slovenia
Delegat Zapatos bo paket prevzel vsak petek, razen če to sovpada z državnimi prazniki.
Povračilo vrednosti izdelka:
Vračilo kupnine za kupljeni izdelek bo izvedeno v skladu z O.U.G. 34/2014, čl. 13, odst. 1, 2 in 3, v roku 14 dni na enega od naslednjih načinov:
- Bančno nakazilo: iz računa Boutique Mall na vaš račun.
- Povračilo na kartico: za naročila, plačana s kartico.
Razlogi za zavrnitev vračila izdelkov:
- Fizična poškodba originalne embalaže (škatla ali vrečka) ali uporaba lepilnega traku neposredno na embalažo zaradi neustreznega pakiranja (v papir ali najlon) s strani stranke ali kurirja (če mora kurir zapreti paket, ker to ni storil pošiljatelj).
- Poškodba ali umazanija izdelka zaradi neustreznega pakiranja ali predhodne poškodbe embalaže.
- Uporaba izdelkov in vračilo s sledovi obrabe ali neprimernimi vonjavami.
- Zahteva za vračilo, poslana po 14 dneh od prejema paketa.
Zapatos.si si pridržuje pravico, da zavrne vračilo paketov, ki so neustrezno zapakirani.
Vsi vrnjeni izdelki morajo biti v enakem stanju kot ob prejemu: brez poškodb in napak (razen če je stranka sporočila napako predstavnikom Zapatos.si). Vsi vrnjeni paketi morajo biti v originalni, nepoškodovani embalaži, brez lepilnega traku na njej.